Mätpunkt 7 — supporten, mätt 22.00 på en lördag
Alla leverantörer svarar 10.00 på en tisdag. Tidpunkten är hela testet: ställ en riktig fråga 22.00 på en lördag, som är när en ström som just har lagt av faktiskt kostar dig något. Räkna minuter till en människa svarar, inte till att ett automatiskt meddelande dyker upp. Under femton minuter är ett rimligt tröskelvärde.
Tidpunkten är testet
Det här är den mätpunkt där metoden betyder mest och talet minst. En svarstid på två minuter en tisdagsförmiddag är trivial att åstadkomma och beskriver ingenting du kommer att uppleva.
Anledningen är enkel: en supportfunktion kostar pengar per timme den är bemannad, och den timme som kostar mest är också den då flest behöver den. Lördag kväll är där de två kurvorna möts.
- 22.00 på en lördag är mätpunkten
- Fredag kväll fungerar nästan lika bra
- Tisdag förmiddag mäter ingenting och bör inte antecknas som ett resultat
- Under en storhelg är den hårdaste varianten, om testet råkar sammanfalla med en
Ställ en riktig fråga
Ett snabbt svar på "hej" mäter ingenting annat än att det finns en autosvarare eller någon som är artig. Frågan ska vara något du faktiskt vill veta och som kräver att någon läser den.
| Bra fråga | Vad den avslöjar |
|---|---|
| "Ingår catch-up i min period?" | Om den som svarar vet vad de säljer |
| "Hur många strömmar kan jag köra samtidigt?" | Samma sak, och svaret går att kontrollera med mätpunkt 8 |
| "Kanal X fryser bara på kvällarna — vad kan det bero på?" | Om svaret är ett resonemang eller ett standardsvar |
| "Vad händer när perioden tar slut?" | Om förnyelsen är automatisk. Det här är också leverantörskontroll 1 |
Tröskelvärdet
| Tid till en människa | Bedömning |
|---|---|
| under 5 min | Bemannat i realtid |
| 5–15 min | Godkänt. Någon finns, men inte vid tangentbordet hela tiden |
| 15–60 min | Det här är inte en chatt utan ett ärendesystem med chattfönster |
| över en natt | Räkna med att lördagkvällen är ditt eget problem |
Våra egna tal, som du bör behandla som påståenden tills du mätt dem: supporten är bemannad dygnet runt med tolv personer, svarar på svenska och engelska och inget annat språk, och den uppmätta svarstiden är under fyra minuter. Uppmätt drifttid över tjänsten 2025 är 99,93 %. Vi publicerar inget betyg på oss själva och tänker inte börja.
Vad den här mätningen inte säger
Mätningen visar om supporten är snabb och bemannad. Den visar inte om den är kompetent, och det går inte att avgöra i ett ärende — det kräver att man varit kund tillräckligt länge för att ha haft ett riktigt problem.
Den visar heller inte vad som händer när du är missnöjd, vilket är den situation supporten egentligen ska bedömas i. Det är en av de saker en forumtråd faktiskt kan svara på och ett test inte kan.
Hela listan över vad inget test av någon längd når fram till står på Vad vi inte testar.