Test av IPTV-leverantör — fyra kontroller innan du mäter något tekniskt
Ett leverantörstest har två delar. Den ena är de nio mätpunkterna och gäller strömmen. Den andra är fyra kontroller som gäller leverantören — hur perioderna säljs, vad som händer vid förnyelse, om betalningen lämnar spår, och vad supporten svarar på en riktig fråga en lördagkväll. De fyra tar under en halvtimme, kostar ingenting utöver testperioden, och görs innan du mäter något tekniskt. En leverantör som faller på dem behöver inte mätas.
Testet har två delar, och de flesta kör bara den ena
Det tekniska testet är det roliga. Tidtagarur, bithastigheter, frysningar per timme — och det är också det som får all uppmärksamhet i varje jämförelse på nätet.
Men den tekniska delen mäter strömmen, och de flesta problem folk faktiskt råkar ut för i den här branschen är inte tekniska. De handlar om vad som stod i villkoren, vad som hände vid förnyelsen, och vem som svarade när något gick sönder klockan tio på en lördagkväll.
De fyra kontrollerna
| # | Mätpunkt | Så mäter du | Godkänt vid | Kortaste ärliga fönster |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hur perioden säljs | Läs vad som händer när perioden tar slut, innan du betalar. Förnyas den automatiskt eller upphör den | du kan svara på frågan utan att fråga någon | Fem minuter, före köpet |
| 2 | Ångerrätten | Leta efter kryssrutan där du avstår ångerrätten för att leveransen ska starta direkt. Läs den | den finns och är begriplig | Två minuter, före köpet |
| 3 | Betalningsspåret | Efter köpet: har du ett kvitto med mottagare, belopp och datum som du kan visa upp | ja | Direkt efter köpet |
| 4 | Supporten på riktigt | En riktig fråga med ett riktigt svar, 22.00 på en lördag. Inte "hej" — ett snabbt svar på ingenting mäter ingenting | under 15 min till en människa | En lördagkväll |
Kontroll 1 och 2 görs före köpet och kostar ingenting. Det är den enda delen av hela testet som är gratis, och den delen är det nästan ingen som gör.
Fyra varningstecken, i ordning efter hur mycket de betyder
1. Ett obegränsat gratistest
Det är dyrt att ge bort åtkomst. Den som ändå gör det tjänar pengar på något annat, och det andra är oftast antingen uppgifterna du lämnade eller ett abonnemang som är svårare att avsluta än att teckna.
Ett kort betalt test är den ärliga varianten: det kostar tillräckligt lite för att vara ofarligt och tillräckligt mycket för att den som säljer det ska vilja att det fungerar. Vår egen kostar 3 € och vi kallar den aldrig gratis, av precis det skälet.
2. Ett löfte om en namngiven kanal
Sändningsrättigheter omförhandlas per land och per säsong. Ingen som säljer åtkomst kan garantera att en viss kanal finns kvar nästa år — det är inte deras beslut och de får sällan veta i förväg.
En leverantör som ändå lovar det är antingen okunnig eller lovar något som inte var tänkt att hållas. Båda är skäl att inte binda upp sig länge. Det gäller oss lika mycket: vi anger ett totalt kanalantal, 29 458, och lovar ingen enskild kanal.
3. Betyg utan skala
"4,8 av 5" utan att någonstans stå vad de fem stegen betyder eller hur många som röstat är ett tal, inte en mätning. Det gäller också när talet finns i sidans kod snarare än i texten — och det är faktiskt vanligare där, eftersom det då syns i sökresultatet utan att någon läser sidan.
4. Ett pris som bara finns i en valuta du inte betalar i
Om priset står i kronor men dras i euro är beloppet på ditt kontoutdrag ett annat än det du läste. Det behöver inte vara ohederligt — men det gör priset omöjligt att jämföra, och det är den enklaste sortens otydlighet att undvika. Vi anger enbart euro eftersom betalningen tas i euro.
Att läsa en recension av en leverantör
Det finns ett sätt att bedöma vilken genomgång som helst utan att veta något om marknaden: räkna hur många av påståendena som kommer med en metod.
| Vad sidan skriver | Vad som saknas | Vad det gör påståendet till |
|---|---|---|
| "Snabb uppstart" | Sekundtal, antal kanaler, median eller bästa | Ett adjektiv |
| "Stabil ström" | Frysningar per timme, och vilken timme | Ett adjektiv |
| "Äkta 4K" | Bithastighet i Mbit/s | En etikett från en spellista |
| "Bäst support" | Svarstid i minuter, och vid vilken tidpunkt | Ett omdöme |
| "Betyg 4,7" | Skalan, antalet röster, vem som röstat | Ett tal |
Kör dem på oss också
Ingenting i de fyra kontrollerna eller de nio mätpunkterna är knutet till oss, och det är avsiktligt. Kör dem gärna på vår testperiod och på någon annans under samma vecka, och jämför dina egna anteckningar snarare än någons tabell.
Vad vi svarar på de fyra kontrollerna, utan omskrivningar: perioden förnyas inte automatiskt och upphör av sig själv. Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller om du inte kryssat i att avstå den för att få leveransen direkt, vilket i praktiken alla gör. Betalningen tas i euro och lämnar ett kvitto. Supporten svarar på svenska och engelska, dygnet runt, och den uppmätta svarstiden är under fyra minuter — vilket är vårt eget tal och alltså ett påstående tills du mätt det.
Den här sidan är skriven av en av leverantörerna du skulle testa. Det är hela skälet till att den innehåller kontroller och tröskelvärden i stället för en rangordning: en rangordning från oss vore marknadsföring, medan en metod fungerar lika bra riktad mot oss som mot någon annan. Kör den mot oss.