Hör av dig
Chatten nere till höger är bemannad dygnet runt, på svenska och engelska, och är den snabbaste vägen. E-post går också bra men tar längre tid. Det finns inget telefonnummer, och det är ett medvetet val snarare än en lucka.
Två vägar
| Chatt | E-post | |
|---|---|---|
| Tillgänglig | Dygnet runt | Dygnet runt, besvaras löpande |
| Uppmätt svarstid | Under fyra minuter | Längre |
| Språk | Svenska och engelska | Svenska och engelska |
| Bäst för | Beställningar och akuta problem | Långa beskrivningar och bifogade skärmbilder |
| Adress | Knappen nere till höger | info@testa-iptv.se |
Svarstiden under fyra minuter är vårt eget mätvärde. Behandla det som ett påstående tills du mätt det själv, vilket är mätpunkt 7 — och mät det 22.00 på en lördag, inte 10.00 på en tisdag.
Det finns inget telefonnummer
Vi publicerar inget telefonnummer. Skälet är enkelt: nästan varje ärende i den här kategorin kräver att någon klistrar in en adress, skickar en skärmbild eller läser av ett tal ur en spelare, och inget av det fungerar över telefon.
Ett nummer som inte kan lösa ärendet är sämre än ingen telefon alls, eftersom det leder till ett samtal som slutar med "kan du skriva till oss i stället".
Så beskriver du ett problem så att det går att göra något åt
Fyra uppgifter, och ärendet blir åtgärdbart i stället för att bli en fråga fram och tillbaka i tjugo minuter:
- Vad som händer — "bilden fryser i två sekunder ungefär var tionde minut", inte "det fungerar inte"
- När — dag och klockslag. Bara på kvällarna är ett annat problem än hela dygnet
- På vad — enhet, spelare, kabel eller wifi
- Vilken kanal — en enda kanal är ett annat problem än alla
Har du redan kört de fem uteslutningarna på När testet misslyckas — adressen, kabeln, en annan enhet, en annan tid, en annan kanal — så skriv det också. Då börjar ärendet där det annars hade hamnat efter en halvtimme.
Skicka aldrig hela spellisteadressen i ett forum eller till någon annan än oss. Den innehåller dina inloggningsuppgifter i klartext. Behöver du visa en rad, maskera allt efter frågetecknet.